Garantía y seguridad

1. Garantía

Fuegolo ofrece una garantía de 2 años desde la entrega en todos sus productos, que cubre los defectos de fabricación en materiales y mano de obra.

La garantía no cubre:

• las piezas de desgaste, como el cristal, las juntas, las mechas y la lana cerámica;
• los daños causados por un uso indebido, accidentes, el transporte o la manipulación tras la entrega;
• una instalación que no se haya realizado conforme al manual de instalación y a la normativa local;
• las reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas por Fuegolo, incluida la apertura de la válvula de gas;
• el uso de un combustible, un tipo de gas o una presión de gas no aprobados para el aparato.

Si se acepta una reclamación, Fuegolo reparará o sustituirá la pieza defectuosa. Si no es posible en un plazo razonable, Fuegolo ofrecerá una rebaja del precio o el reembolso del producto afectado. Los costes de desmontaje, nuevo montaje, desplazamiento y transporte no están cubiertos, salvo acuerdo por escrito.

Los repuestos y el servicio técnico están disponibles durante 10 años después de que un modelo deje de fabricarse.

Cómo reclamar: escriba a info@fuegolo.com con el justificante de compra (factura), el modelo y el número de serie, fotos de la avería y una breve descripción. Los particulares que compraron a un distribuidor o instalador deben dirigirse primero a su vendedor; Fuegolo les ayudará cuando sea necesario.

Esta garantía es gratuita.

2. Documentos de producto

Fuegolo fabrica chimeneas y quemadores de gas (FGH1, FGH2, FGH3, FGP, BGP) y chimeneas y quemadores de bioetanol (FEH1, FEH2, FEH3, FEP, BEP, BES).

Las declaraciones de conformidad y la documentación de los ensayos de cada modelo están disponibles previa solicitud. Escriba a info@fuegolo.com indicando la referencia del modelo.

Los aparatos de gas deben ser instalados por un instalador de gas cualificado y autorizado, conforme al manual de instalación y a las normas del país o de la región de instalación.

3. Uso seguro: resumen

Esto es solo un resumen. Lea y siga siempre el manual de instalación completo de su modelo.

Chimeneas y quemadores de gas

• Instalación, conversión y mantenimiento solo a cargo de un instalador de gas cualificado, conforme al manual y a la normativa local.
• Utilice solo el tipo de gas y la presión que figuran en la placa de características.
• Antes de encender, compruebe que no huele a gas alrededor del aparato, también cerca del suelo.
• Si huele a gas: no encienda ningún aparato, no toque interruptores eléctricos ni use el teléfono dentro del edificio, y llame a su compañía de gas desde el teléfono de un vecino. Si no puede contactar con ella, llame a los bomberos (112 en Europa).
• No abra ni repare la válvula de gas. Si alguna pieza ha estado en contacto con el agua, haga que un técnico cualificado sustituya los elementos de control antes de usar el aparato.
• Gire los mandos solo con la mano, nunca con herramientas.
• Mantenga los materiales inflamables a una distancia mínima de 50 cm (20 pulgadas) del aparato.
• El cristal y la carcasa alcanzan temperaturas muy altas. Mantenga alejados a niños, mascotas y muebles.

Chimeneas y quemadores de bioetanol

• Utilice solo el bioetanol especificado por Fuegolo.
• Rellene el quemador solo cuando la llama esté completamente apagada y el quemador lleve al menos 20 minutos enfriándose. No vierta nunca combustible sobre una llama encendida ni en un quemador caliente, y no lo llene en exceso.
• Enciéndalo con un encendedor de mango largo.
• Mantenga los materiales inflamables a una distancia mínima de 1 m (40 pulgadas), y las ventanas y cortinas a una distancia mínima de 2 m (80 pulgadas). No lo utilice bajo objetos colgantes.
• Utilícelo solo en estancias bien ventiladas y deje abiertas las puertas que dan a las estancias contiguas. Evite las corrientes de aire. No tape la boca del quemador.
• No fume mientras manipula el combustible. Guárdelo en su envase original, lejos de las zonas habitadas y del aparato.
• No utilice el aparato para cocinar ni para calentar agua.
• El quemador sigue caliente después de usarlo. Espere al menos 20 minutos antes de tocarlo.

4. Manuales y catálogos

Los manuales de instalación y los catálogos de cada serie están en la página de Descargas, en inglés, español y francés.

También están disponibles un catálogo general y un catálogo de cada serie.

5. Contacto

Para reclamaciones de garantía, documentos de producto o preguntas de seguridad, diríjase a Fuegolo:

• Correo electrónico: info@fuegolo.com
• Teléfono y WhatsApp: +34 664 890 098

Incluya su factura, el modelo y el número de serie, fotos y una descripción de la avería.

Si surge un desacuerdo, intentaremos primero resolverlo directamente con usted.